FAQ


EXPEDITION

Les produits commandés sur heritierfreres.com sont expédiés dans paquet neutre. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés, et sont honorées dans la limite des stocks disponibles.


LIVRAISON
La livraison se fait contre signature afin de sécuriser votre commande. C’est pourquoi nous ne livrons pas les boites postales. Afin de faciliter la livraison, nous vous remercions de préciser toutes les indications utiles à notre transporteur au moment de votre commande.
DHL Express est notre partenaire transporteur principal et livre sous 48H à 72H après prise en charge de l’expédition.
Lors de la livraison, assurez-vous que le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué sur le bordereau de livraison. Tout dommage constaté sur l'emballage et/ou l’article ou toute incohérence dans le nombre de colis livrés doit être immédiatement signalé(e) par écrit sur les bordereaux de livraison du coursier.
En cas de colis et produit endommagés, merci de ne pas accepter la livraison de la part de notre transporteur, et de demander au livreur le retour à l’expéditeur.

COÛT DE LA LIVRAISON
Le coût de livraison de votre commande dépend du poids et de l’adresse de destination. Il est calculé automatiquement dans votre panier, avant validation de votre commande.
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 300 euros.
Les taxes douanières ne sont pas comprises dans le coût de la livraison, et dépendent des pays de destination.
 
SUIVI DE LIVRAISON
Un mail de confirmation avec un numéro de suivi vers le site du transporteur partenaire vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande.
 
GARANTIE PRODUIT
Les créations Héritier Frères ont une garantie légale de conformité de deux ans à partir de la date de livraison.
 
ECHANGES / RETOURS
Merci de contacter le service client via mail à : onlinesale@heritierfreres.com en précisant vos nom, prénom, adresse postale, et numéro de commande, ainsi que l’objet de votre demande.
 
Les échanges doivent être faits sous 14 jours à compter du jour de la livraison, dans les conditions d’emballage d’origine, et état d’origine du produit, c’est à dire non porté et non utilisé. Les étiquettes produit doivent être attachées au produit tel que livré.
Merci de bien vouloir inclure dans le colis une copie de votre email de confirmation de commande.
 
En cas de retour pour défaut de fabrication, le produit sera selon son état, réparé ou échangé. Les réparations peuvent prendre plus de 4 semaines.
 
Les frais de livraison retour sont pris en charge par Héritier Frères pour les colis venant de France. Un bordereau d’expédition vous sera envoyé par email.
 
 
MODIFIER UNE COMMANDE
Toute commande peut être modifiée sur simple demande par email à notre service client onlinesale@heritierfreres.com si elle n’a pas encore été expédiée. Si la commande a été expédiée, merci de bien vouloir passer par le processus d’échange.
 
PACKAGING

Tous nos produits sont livrés avec leur housse de protection en tissu doux griffé Héritier Frères.
 
PAIEMENT
Notre plateforme de paiement est entièrement sécurisée et gérée par Shopify. Nous n'avons à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires.
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express. Vous pouvez aussi finaliser votre commande avec le service de paiement Paypal.
 
FABRICATION DES PRODUITS / MATERIAUX
Les objets Héritier Frères sont conçus à Paris, et fabriqués dans un atelier bordant les grands lacs paisibles du nord de l’Italie.
 
Chaque création Héritier Frères reçoit toute l’attention d’une famille d’artisans maroquiniers-selliers, choisis pour la qualité et la maîtrise de leur savoir-faire. Ces ambassadeurs privilégiés de la manufacture, appliquent avec passion et exigence les traditions de la maroquinerie.
 
Les cuirs pleine fleur proviennent de tanneries italiennes.
 
 
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Nos équipes vous répondrons dans les meilleurs délais.